网络舆情指以BBS 论坛、博客、各种社交网站和虚拟社区等为平台呈现出的网民对社会上的人和事的看法监控分析。
危机公关是指应对危机的有关机制，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁。
互动营销中,一方是消费者，一方是企业。只有抓住共同利益点，找到巧妙沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。
网络口碑是指借助于现代网络工具进行产品或服务信息交流沟通、分享使用经验的线上交流手段。
事件营销通过把握新闻规律，制造具有新闻价值事件，并通过具体操作，让新闻事件得以传播，从而达到广告效果。
