口碑互动营销
发布日期:2011/10/18 19:39:20 所属分类:解决方案
摘要:网络口碑是指借助于现代网络工具进行产品或服务信息交流沟通、分享使用经验的线上交流手段。
所谓口碑互动营销就是:“比喻众人口头上的称颂”。传统意义上的口碑主要是指非商业的相关个人间关于产品和公司的面对面的交流,由于多发生于亲戚朋友等强关系人群中而具备了很大的影响力,因此”口碑传播“被广泛应用于现代营销推广中。随着传播技术和现代网络的发展,网络口碑的概念被提出,冲击并完善了传统口碑的概念。 网络口碑,又称为电子口碑或在线口碑,是指借助于现代网络工具进行产品或服务信息交流沟通、分享使用经验的线上交流,交流的渠道包括聊天室、BBS公告栏、电子邮件、顾客评论以及即时通讯工具等。 根据传播的效果,可以分为正面口碑和负面口碑:正面口碑和负面口碑
正面口碑,是指对产品或服务的正面评价信息,是对产品或服务的称赞。正面口碑的传播,有利于企业正面形象的树立和美誉度的建立,提高消费者的认同感和潜在购买动力。
负面口碑,是指对产品或服务的负面评价信息,是对产品或服务的批评。负面口碑的传播,造成劝说他人避免购买该产品或服务的负面效应。
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