网络危机公关
北京水木嘉恒网络危机公关机构
危机公关的基本原则主要有以下八个方面
原则一：保证信息及时性
危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。
原则二：保证受众的知情权
随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。
原则三：重视受众的想法
危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。
原则四：保持坦诚
始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。
原则五：保证信源的一致性
危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。
原则六：保证与媒体的有效沟通
媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递着，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。
原则七：信息要言简意赅
在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。
原则八：整体策划
危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。
所谓危机公关关键时间上要讲求时效性,将危机所带来的严重损害和威胁减轻最低化或者平息危机,在危机中寻找机会, 最大化利用互联网快速、分散的传播特点，有组织、有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴。
网络危机公关处理方式
NO.1：通过网络意见领袖及专家进行品牌证言，舆论定调，维护品牌美誉度；
NO.2：通过新闻发布会及活动信息发布会澄清说明，把互联网权威媒体利用最大化；
NO.3：通过论坛bbs、博客、微博、问答数据等互联网渠道媒体手段，进行集中引导。
媒体策略性运用
任何企业目标的实现必须借助大众媒体的有效传播来实现。媒体关系包括：客户媒介关系的建立与维护，新闻稿的撰写，媒体新闻软文发布投放，网络软文发布，日常公关软文发布，媒体监测与评估等。
